Informal Proteção das crianças prestadores de serviços com melhor qualidade de serviço
Nome do indicador
ID do código no PRIME
Definição
Este indicador mede a percentagem de prestadores Proteção das crianças informais Proteção das crianças e Proteção das crianças com melhoria na qualidade dos serviços prestados no seu trabalho de prevenção e resposta a casos de violência contra crianças. Este indicador é medido utilizando a Ferramenta de Qualidade dos Serviços.
Um prestador Proteção das crianças é qualquer entidade ou organização que forneça intervenções ou atividades de prevenção ou resposta para apoiar o cuidado e a proteção de crianças e cuidadores. Prestadores de serviços informais são serviços prestados e operados por voluntários individuais ou grupos de voluntários comunitários.
Apoiado: uma intervenção ou serviço que é possibilitado através do apoio financeiro, assistência técnica/capacitação ou prestação direta de serviços pela SC/parceiros.
A ferramenta QoS permite a inserção de uma pontuação de 1 a 4 em relação a indicadores para 10 padrões de qualidade:
1. Informações sobre o serviço
2. Funções e responsabilidades
3. Propriedade e representação da comunidade
4. Proteção infantil
5. Igualdade e não discriminação
6. Participação das Crianças
7. Experiência, formação e apoio da equipa
8. Encaminhamento e gestão de casos
9. Registos
10. Capacidade de resposta do serviço
Numerador
Número de prestadores Proteção das crianças informais Proteção das crianças apoiados cuja pontuação na ferramenta de medição da Qualidade dos Serviços aumenta em comparação com a avaliação inicial total
Denominador
Número total de prestadores de serviços informais apoiados Proteção das crianças avaliados
Medir este indicador utilizando a ferramenta Qualidade dos Serviços.
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de prestadores Proteção das crianças informais Proteção das crianças apoiados cuja pontuação na ferramenta de medição da Qualidade dos Serviços aumenta em comparação com o total da avaliação inicial pelo número total de prestadores Proteção das crianças informais Proteção das crianças apoiados avaliados. Multiplicar o resultado por 100 para convertê-lo em percentagem.
A ferramenta QoS permite a introdução de uma pontuação de 1 a 4 em relação a um indicador para 10 padrões de qualidade:
1 = Indicador não alcançado: Não há evidências de que tenham sido feitos esforços para alcançar o indicador de monitorização.
2 = Indicador parcialmente alcançado: Observam-se alguns esforços para alcançar o indicador de monitorização, embora sejam inconsistentes. É necessário algum trabalho adicional para garantir a consistência.
3 = Indicador alcançado: há evidências consistentes de que o indicador de monitorização foi alcançado com sucesso no serviço/prestador de serviços.
4 = Indicador excedido: há evidências diretas e consistentes de que o indicador foi alcançado. Além disso, há evidências de que vários métodos são utilizados para ir além da expectativa mínima e garantir um nível excepcionalmente alto/excelente de qualidade durante a implementação.
NA = Indicador não relevante para o serviço que está a ser avaliado.