Formal Proteção das crianças prestadores de serviços com melhor qualidade de serviço
Nome do indicador
ID do código no PRIME
Definição
Este indicador mede a percentagem de prestadores Proteção das crianças formais Proteção das crianças apoiados pela SC e pelos seus parceiros que melhoraram a qualidade dos seus serviços no trabalho de prevenção e resposta a casos de violência contra crianças.
Este indicador é medido utilizando a Ferramenta de Qualidade dos Serviços.
Um prestador Proteção das crianças é qualquer entidade ou organização que forneça intervenções ou atividades de prevenção ou resposta para apoiar o cuidado e a proteção de crianças e cuidadores.
Os prestadores de serviços formais são serviços operados diretamente pelo governo, uma agência da ONU, uma ONG, uma ONG internacional ou uma Organização Comunitária (CBO) legalmente registada.
A ferramenta QoS permite a introdução de uma pontuação de 1 a 4 em relação a indicadores para 10 padrões de qualidade:
1. Informações sobre o serviço
2. Proteção da Criança
3. Conformidade com a legislação e regulamentação nacionais (remova se estiver a avaliar um prestador de serviços governamental e não for aplicável)
4. Igualdade e não discriminação
5. Participação das Crianças
6. Experiência, formação e apoio do pessoal
7. Privacidade
8. Gestão de casos
9. Gestão da informação
10. Capacidade de resposta do serviço
Numerador
Número de prestadores Proteção das crianças formais Proteção das crianças cuja pontuação na ferramenta de medição da Qualidade dos Serviços aumenta em relação ao total da avaliação inicial
Denominador
Número total de prestadores de serviços formais Proteção das crianças avaliados
Medir este indicador utilizando a ferramenta Qualidade dos Serviços.
Para calcular o valor do indicador, dividir o número de prestadores formais Proteção das crianças cuja pontuação na ferramenta de medição da Qualidade dos Serviços aumenta em relação ao total da avaliação inicial pelo número total de prestadores formais Proteção das crianças avaliados. Multiplicar o resultado por 100 para convertê-lo em percentagem.
A ferramenta QoS permite a introdução de uma pontuação de 1 a 4 em relação a um indicador para 10 padrões de qualidade:
1 = Indicador não alcançado: Não há evidências de que tenham sido feitos esforços para alcançar o indicador de monitorização.
2 = Indicador parcialmente alcançado: Observam-se alguns esforços para alcançar o indicador de monitorização, embora sejam inconsistentes. É necessário algum trabalho adicional para garantir a consistência.
3 = Indicador alcançado: há evidências consistentes de que o indicador de monitorização foi alcançado com sucesso no serviço/prestador de serviços.
4 = Indicador excedido: há evidências diretas e consistentes de que o indicador foi alcançado. Além disso, há evidências de que vários métodos são utilizados para ir além da expectativa mínima e garantir um nível excepcionalmente alto/excelente de qualidade durante a implementação.
NA = Indicador não relevante para o serviço que está a ser avaliado.