Informal Proteção das crianças prestadores de serviços com melhor qualidade de serviço
Nome do indicador
ID do código no PRIME
Definição
Este indicador mede a percentagem de prestadores de serviços informais apoiados pela SC e pelos parceiros Proteção das crianças com melhor qualidade de serviço no seu trabalho de prevenção e resposta a casos de violência contra crianças. Este indicador é medido utilizando a Ferramenta de Qualidade dos Serviços.
Proteção das crianças Prestador de serviços é qualquer entidade ou organização que fornece intervenções ou actividades de prevenção ou resposta para apoiar os cuidados e a proteção das crianças e dos prestadores de cuidados. Os prestadores de serviços informais são serviços prestados e geridos por voluntários individuais ou grupos de voluntários da comunidade.
Apoiado: uma intervenção ou serviço que é possível através da SC/parceiros que fornecem apoio financeiro, assistência técnica/desenvolvimento de capacidades ou prestação direta de serviços.
A ferramenta QoS permite a introdução de uma pontuação de 1 a 4 em relação a indicadores de 10 padrões de qualidade:
1. Informação sobre o serviço
2. Papéis e responsabilidades
3. Propriedade e representação da comunidade
4. A criança Proteção
5. Igualdade e não-discriminação
6. Participação das Crianças
7. Experiência, formação e apoio do pessoal
8. Encaminhamento e gestão de casos
9. Registos
10. Capacidade de resposta dos serviços
Numerador
Número de prestadores de serviços informais apoiados Proteção das crianças cuja pontuação na ferramenta de medição da qualidade dos serviços aumenta em relação ao total da avaliação inicial
Denominador
Número total de prestadores de serviços informais apoiados Proteção das crianças avaliados
Meios de verificação recomendados
Medir este indicador utilizando a ferramenta Qualidade dos Serviços.
Para calcular o valor do indicador, divida o número de prestadores de serviços informais apoiados Proteção das crianças cuja pontuação na ferramenta de medição da Qualidade dos Serviços aumenta em relação ao total da avaliação inicial pelo número total de prestadores de serviços informais apoiados Proteção das crianças avaliados. Multiplique o resultado por 100 para o converter em percentagem.
A ferramenta QoS permite a introdução de uma pontuação de 1 a 4 em relação ao indicador de 10 padrões de qualidade:
1 = O indicador não foi alcançado: Não há provas de que tenham sido feitos esforços para atingir o indicador de monitorização.
2 = O indicador foi parcialmente alcançado: São observados alguns esforços para alcançar o indicador de monitorização, embora sejam inconsistentes. É necessário algum trabalho adicional para garantir a coerência.
3 = O indicador é atingido: Existem provas consistentes de que o indicador de monitorização foi alcançado com sucesso no serviço/prestador de serviços.
4 = O indicador foi ultrapassado: Existem provas directas e consistentes de que o indicador foi alcançado. Além disso, há provas de que é utilizada uma variedade de métodos para ir além das expectativas mínimas e garantir um nível de qualidade excecionalmente elevado/excelente durante a implementação.
NA= O indicador não é relevante para o serviço que está a ser avaliado.