Prestataires de services informels Protection des enfants avec une meilleure qualité de service
Nom de l'indicateur
ID de l'indicateur dans PRIME
Définition
Cet indicateur mesure le pourcentage de prestataires Protection des enfants informels soutenus SC et ses partenaires qui ont amélioré la qualité de leurs services dans le cadre de leur travail de prévention et de réponse aux cas de violence à l'encontre des enfants. Cet indicateur est mesuré à l'aide de l'outil d'évaluation de la qualité des services.
Un prestataire Protection des enfants est toute entité ou organisation qui fournit des interventions ou des activités de prévention ou de réponse afin de soutenir la prise en charge et la protection des enfants et des personnes qui s'occupent d'eux. Les prestataires de services informels sont des services fournis et gérés par des bénévoles individuels ou des groupes de bénévoles communautaires.
Soutenu : une intervention ou un service rendu possible grâce au soutien financier, à l'assistance technique/au renforcement des capacités ou à la fourniture directe de services SC.
L'outil QoS permet de saisir une note de 1 à 4 pour 10 normes de qualité :
1. Informations sur le service
2. Rôles et responsabilités
3. Appropriation et représentation communautaires
4. Sauvegarde de l'enfance
5. Égalité et non-discrimination
6. Participation des enfants
7. Expérience, formation et soutien du personnel
8. Orientation et gestion des cas
9. Dossiers
10. Réactivité du service
Numérateur
Nombre de prestataires informels Protection des enfants soutenus dont le score sur l'outil de mesure de la qualité des services a augmenté par rapport à l'évaluation initiale.
Dénominateur
Nombre total de prestataires de services informels soutenus Protection des enfants évalués
Mesure de cet indicateur à l'aide de l'outil « Qualité des services ».
Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de prestataires informels Protection des enfants soutenus dont le score sur l'outil de mesure de la qualité des services a augmenté par rapport au total de l'évaluation initiale par le nombre total de prestataires informels Protection des enfants soutenus évalués. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
L'outil QoS permet de saisir une note de 1 à 4 pour un indicateur correspondant à 10 normes de qualité :
1 = Indicateur non atteint : rien n'indique que des efforts aient été déployés pour atteindre l'indicateur de suivi.
2 = Indicateur partiellement atteint : certains efforts pour atteindre l'indicateur de suivi ont été observés, mais ils manquent de cohérence. Des efforts supplémentaires sont nécessaires pour garantir la cohérence.
3 = Indicateur atteint : il existe des preuves cohérentes que l'indicateur de suivi a été atteint avec succès dans le service/chez le prestataire de services.
4 = Indicateur dépassé : il existe des preuves directes et cohérentes que l'indicateur a été atteint. De plus, il existe des preuves que diverses méthodes sont utilisées pour dépasser les attentes minimales et garantir un niveau de qualité exceptionnellement élevé/excellent pendant la mise en œuvre.
NA = L'indicateur n'est pas pertinent pour le service évalué.