Formel Protection des enfants Fournisseurs de services avec une meilleure qualité de service
Nom de l'indicateur
ID de l'indicateur dans PRIME
Définition
Cet indicateur mesure le pourcentage de prestataires Protection des enfants soutenus SC et ses partenaires qui ont amélioré la qualité de leurs services dans le cadre de leur travail de prévention et de réponse aux cas de violence à l'encontre des enfants.
Cet indicateur est mesuré à l'aide de l'outil d'évaluation de la qualité des services.
Un prestataire Protection des enfants est toute entité ou organisation qui fournit des interventions ou des activités de prévention ou de réponse afin de soutenir la prise en charge et la protection des enfants et des personnes qui s'occupent d'eux.
Les prestataires de services officiels sont des services directement gérés par le gouvernement, une agence des Nations Unies, une ONG, une ONG internationale ou une organisation communautaire (CBO) légalement enregistrée.
L'outil QoS permet de saisir une note de 1 à 4 pour 10 normes de qualité :
1. Informations sur le service
2. Sauvegarde de l'enfant
3. Conformité avec la législation et la réglementation nationales (supprimer si l'évaluation porte sur un prestataire de services gouvernemental et que cela n'est pas applicable)
4. Égalité et non-discrimination
5. Participation des enfants
6. Expérience, formation et soutien du personnel
7. Confidentialité
8. Gestion des cas
9. Gestion de l'information
10. Réactivité du service
Numérateur
Nombre de prestataires Protection des enfants officiels Protection des enfants dont le score sur l'outil de mesure de la qualité des services a augmenté par rapport à l'évaluation initiale.
Dénominateur
Nombre total de prestataires de services formels Protection des enfants évalués
Mesure de cet indicateur à l'aide de l'outil « Qualité des services ».
Pour calculer la valeur de l'indicateur, divisez le nombre de prestataires Protection des enfants formels Protection des enfants dont le score sur l'outil de mesure de la qualité des services a augmenté par rapport au total de l'évaluation initiale par le nombre total de prestataires Protection des enfants formels Protection des enfants évalués. Multipliez le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
L'outil QoS permet de saisir une note de 1 à 4 pour un indicateur correspondant à 10 normes de qualité :
1 = Indicateur non atteint : rien n'indique que des efforts aient été déployés pour atteindre l'indicateur de suivi.
2 = Indicateur partiellement atteint : certains efforts visant à atteindre l'indicateur de suivi ont été observés, mais ils ne sont pas cohérents. Des efforts supplémentaires sont nécessaires pour garantir la cohérence.
3 = Indicateur atteint : il existe des preuves cohérentes que l'indicateur de suivi a été atteint avec succès dans le service/chez le prestataire de services.
4 = Indicateur dépassé : il existe des preuves directes et cohérentes que l'indicateur a été atteint. De plus, il existe des preuves qu'une variété de méthodes sont utilisées pour aller au-delà des attentes minimales et garantir un niveau de qualité exceptionnellement élevé/excellent pendant la mise en œuvre.
NA = L'indicateur n'est pas pertinent pour le service évalué.