Proveedores de servicios informales Protección infantil con una calidad de servicio mejorada
Nombre del indicador
Indicador ID en PRIME
Definición
Este indicador mide el porcentaje de proveedores Protección infantil informales que cuentan con el apoyo de SC y sus socios y que han mejorado la calidad de sus servicios en su labor de prevención y respuesta a los casos de violencia contra los niños. Este indicador se mide utilizando la Herramienta de Calidad de los Servicios.
Un proveedor Protección infantil es cualquier entidad u organización que ofrece intervenciones o actividades de prevención o respuesta para apoyar el cuidado y la protección de los niños y sus cuidadores. Los proveedores de servicios informales son servicios prestados y gestionados por voluntarios individuales o grupos de voluntarios de la comunidad.
Apoyado: una intervención o servicio que es posible gracias al apoyo financiero, la asistencia técnica/el desarrollo de capacidades o la prestación directa de servicios por parte de SC/sus socios.
La herramienta QoS permite introducir una puntuación del 1 al 4 en función de los indicadores de 10 estándares de calidad:
1. Información sobre el servicio
2. Funciones y responsabilidades
3. Apropiación y representación de la comunidad
4. Salvaguarda infantil
5. Igualdad y no discriminación
6. Participación de la niñez
7. Experiencia, formación y apoyo del personal
8. Derivación y gestión de casos
9. Registros
10. Capacidad de respuesta del servicio
Numerador
Número de proveedores Protección infantil informales Protección infantil que reciben apoyo y cuya puntuación en la herramienta de medición de la calidad de los servicios aumenta en comparación con la evaluación inicial total.
Denominador
Número total de proveedores de servicios informales apoyados Protección infantil evaluados
Medición de este indicador utilizando la herramienta Calidad de los servicios.
Para calcular el valor del indicador, divida el número de proveedores Protección infantil informales Protección infantil que reciben apoyo y cuya puntuación en la herramienta de medición de la calidad de los servicios aumenta en comparación con la evaluación inicial total por el número total de proveedores Protección infantil informales Protección infantil evaluados que reciben apoyo. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.
La herramienta QoS permite introducir una puntuación de 1 a 4 para un indicador de 10 estándares de calidad:
1 = No se ha alcanzado el indicador: No hay pruebas de que se haya realizado ningún esfuerzo para alcanzar el indicador de seguimiento.
2 = Se ha alcanzado parcialmente el indicador: Se observan algunos esfuerzos para alcanzar el indicador de seguimiento, aunque son inconsistentes. Se requiere un trabajo adicional para garantizar la consistencia.
3 = Indicador alcanzado: Hay pruebas consistentes de que se ha alcanzado con éxito el indicador de seguimiento en el servicio/proveedor de servicios.
4 = Indicador superado: Hay pruebas directas y consistentes de que se ha alcanzado el indicador. Además, hay pruebas de que se utilizan diversos métodos para superar las expectativas mínimas y garantizar un nivel de calidad excepcionalmente alto/excelente durante la implementación.
NA = El indicador no es relevante para el servicio que se está evaluando.